আপনার তথ্য, আপনার অধিকার

joini9 গোপনীয়তা নীতি ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা

আপনার আস্থা joini9-এর কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন ব্যবহার করি, কত দিন সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখি—এই নীতিতে তা পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

কার্যকর: ১ জানুয়ারি ২০২৬ বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য

নীতির উদ্দেশ্য ও প্রয়োগের ক্ষেত্র

এই গোপনীয়তা নীতি joini9 ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ, সংশ্লিষ্ট গেমিং পরিষেবা, গ্রাহক সহায়তা এবং পেমেন্ট কার্যক্রমে প্রযোজ্য। আপনি joini9-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই, অর্থ জমা বা উত্তোলন, কোনো গেম ব্যবহার কিংবা সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করলে এই নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে।

joini9 ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে এই নীতিটি পড়েছেন ও বুঝেছেন। কোনো অংশ সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট ইমেইল [email protected]এ লিখিতভাবে জানাতে পারেন। ইমেইল ঠিকানাটি এখানে কেবল সাধারণ পাঠ্য হিসেবে প্রদর্শিত হয়েছে।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

joini9-এ প্রদান করা পরিষেবার ধরন অনুযায়ী বিভিন্ন শ্রেণির তথ্য প্রয়োজন হতে পারে। সংগ্রহের সময় যথাসম্ভব উদ্দেশ্য জানানো হয় এবং অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল তথ্য চাওয়া হয় না।

তথ্যের শ্রেণি উদাহরণ সংগ্রহের উদ্দেশ্য
পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা এবং জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, বয়স ও পরিচয় যাচাই, নিরাপত্তা এবং গ্রাহক যোগাযোগ
লেনদেনের তথ্য জমা, উত্তোলন, বোনাস, পেমেন্ট পদ্ধতি, পরিমাণ, সময় ও লেনদেন শনাক্তকারী অর্থপ্রদান সম্পন্ন করা, হিসাব সংরক্ষণ, জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং বিরোধ নিষ্পত্তি
গেমিং কার্যকলাপ গেমের ধরন, বাজির পরিমাণ, ফলাফল, সেশনের সময়, বোনাস ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স গেম পরিচালনা, ফেয়ার প্লে পর্যবেক্ষণ, সীমা প্রয়োগ এবং পরিষেবার মান উন্নয়ন
প্রযুক্তিগত তথ্য আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, লগইনের সময় এবং নিরাপত্তা লগ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি সমাধান
সহায়তা সংক্রান্ত তথ্য লাইভ চ্যাটের কথোপকথন, ইমেইল বার্তা, অভিযোগ, অনুরোধ ও সমাধানের বিবরণ প্রশ্নের উত্তর, অভিযোগ পরিচালনা, কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং পরিষেবার ধারাবাহিকতা
দায়িত্বশীল খেলার তথ্য জমার সীমা, সময়সীমা, বিরতির অনুরোধ, স্ব-বর্জন এবং ঝুঁকি পর্যবেক্ষণসংক্রান্ত সংকেত ক্ষতিকর খেলার আচরণ শনাক্ত করা এবং ব্যবহারকারীর অনুরোধ অনুযায়ী সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা কার্যকর করা

পরিচয় যাচাইয়ের নথি কেবল বৈধ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, বয়স নিশ্চিতকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। joini9 কখনো আপনার গোপন পিন, সম্পূর্ণ পাসওয়ার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের একবার ব্যবহারযোগ্য নিরাপত্তা কোড চাইবে না।

তথ্য সংগ্রহের উৎস

আপনার কাছ থেকে সরাসরি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল; KYC যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া নথি; সাপোর্ট দলের কাছে পাঠানো প্রশ্ন; এবং স্বেচ্ছায় নির্ধারিত গেমিং সীমা সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয়। তথ্যের যথার্থতা নিশ্চিত করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে

আপনি joini9 ব্যবহার করলে লগইন, গেমিং সেশন, বাজি, ফলাফল, ডিভাইস ও নিরাপত্তা ঘটনার তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হতে পারে। এসব লগ প্ল্যাটফর্মের স্থিতিশীলতা, নিরাপত্তা এবং বিরোধের নিরপেক্ষ পর্যালোচনার জন্য ব্যবহৃত হয়।

পেমেন্ট অংশীদারের কাছ থেকে

bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংকভিত্তিক পেমেন্ট ব্যবহার করলে লেনদেনের অবস্থা, পরিমাণ, সময় এবং সীমিত অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী পাওয়া যেতে পারে। joini9 আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা ব্যাংক পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করে না।

যাচাই ও নিরাপত্তা সেবা

পরিচয় নিশ্চিতকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য অনুমোদিত সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে নথির বৈধতা বা ঝুঁকিসংক্রান্ত সীমিত ফলাফল পাওয়া যেতে পারে। তারা চুক্তিভিত্তিক গোপনীয়তার দায়িত্বে আবদ্ধ থাকে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joini9 ব্যক্তিগত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট, বৈধ ও প্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। একটি উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা তথ্য অসামঞ্জস্যপূর্ণ নতুন উদ্দেশ্যে ব্যবহারের আগে প্রয়োজনীয় মূল্যায়ন ও সম্মতির বিষয় বিবেচনা করা হয়।

প্রয়োজনীয়

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই, লগইন সুরক্ষা, পছন্দ সংরক্ষণ এবং সঠিক ব্যালেন্স প্রদর্শনের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।

সুরক্ষিত

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা, অর্থের উৎস মিলিয়ে দেখা, রসিদ তৈরি এবং ভুল বা বিরোধ সমাধানে লেনদেনের তথ্য ব্যবহৃত হয়।

নিরাপত্তা

জালিয়াতি প্রতিরোধ

একাধিক অ্যাকাউন্ট, পরিচয় চুরি, সন্দেহজনক পেমেন্ট, বোনাস অপব্যবহার এবং অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা হয়।

বাংলা গ্রাহক সহায়তা

আপনার প্রশ্ন বুঝতে, আগের যোগাযোগের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে এবং অভিযোগ নিরপেক্ষভাবে সমাধান করতে সহায়তার তথ্য ব্যবহৃত হয়।

দায়িত্বশীল খেলা

অতিরিক্ত সময় বা অর্থ ব্যয়ের সম্ভাব্য লক্ষণ পর্যবেক্ষণ এবং জমার সীমা, বিরতি বা স্ব-বর্জন অনুরোধ কার্যকর করা হয়।

পরিষেবার উন্নয়ন

সমষ্টিগত ও পরিচয়বিহীন পরিসংখ্যানের সাহায্যে প্রযুক্তিগত কর্মক্ষমতা, গেমের প্রাপ্যতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা হয়।

তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

joini9 ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে উদ্দেশ্য, প্রয়োজনীয়তা ও সুরক্ষা যাচাই করা হয়।

  • পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: জমা ও উত্তোলন যাচাই এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য।
  • পরিচয় যাচাই সেবা: KYC পরীক্ষা ও নথির সত্যতা নিশ্চিত করার জন্য সীমিত পরিচয় তথ্য।
  • প্রযুক্তি ও নিরাপত্তা অংশীদার: হোস্টিং, এনক্রিপশন, লগ পর্যবেক্ষণ এবং সাইবার নিরাপত্তা বজায় রাখতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
  • আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আদেশ, প্রতারণা তদন্ত অথবা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য।

তৃতীয় পক্ষের দায়িত্ব

যেসব সেবা প্রদানকারী joini9-এর পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করে, তাদের কেবল নির্ধারিত নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করতে হয়। চুক্তিতে গোপনীয়তা, নিরাপত্তা, অননুমোদিত ব্যবহার নিষেধ এবং কাজ শেষ হলে তথ্য ফেরত বা মুছে ফেলার শর্ত থাকে।

কোনো ব্যবহারকারী নিজে তৃতীয় পক্ষকে লগইন তথ্য, পাসওয়ার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা নিরাপত্তা কোড দিলে সৃষ্ট ঝুঁকির জন্য তিনি দায়ী থাকবেন। joini9 কর্মী কখনো এসব গোপন তথ্য চাইবেন না।

বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত প্রযুক্তিগত সেবা ব্যবহারের প্রয়োজন হলে তথ্যের উপযুক্ত গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা এবং সীমিত প্রবেশাধিকার প্রয়োগ করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

তথ্য যত দিন প্রয়োজন তত দিনই সংরক্ষণ করা হয়। সংরক্ষণের সময় নির্ধারণে অ্যাকাউন্টের অবস্থা, লেনদেন নিষ্পত্তি, বিরোধ, নিরাপত্তা তদন্ত, দায়িত্বশীল খেলার ব্যবস্থা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা বিবেচনা করা হয়।

তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

joini9 তথ্যের গোপনীয়তা, অখণ্ডতা ও প্রাপ্যতা রক্ষায় প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করে। তবে ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থা শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। তাই নিয়মিত পর্যালোচনা, প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ এবং ঘটনা মোকাবিলার প্রস্তুতি বজায় রাখা হয়।

  • ওয়েবসাইট ও ব্যবহারকারীর ডিভাইসের মধ্যে তথ্য চলাচলে SSL এনক্রিপশন।
  • কর্মীদের কাজের প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত তথ্য প্রবেশাধিকার এবং অনুমতির নিয়মিত পর্যালোচনা।
  • সন্দেহজনক লগইন, অস্বাভাবিক লেনদেন ও সম্ভাব্য আক্রমণ শনাক্ত করতে নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ।
  • গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের নিয়ন্ত্রিত ব্যাকআপ এবং দুর্যোগের পর পরিষেবা পুনরুদ্ধারের ব্যবস্থা।
  • কর্মীদের গোপনীয়তা, সামাজিক প্রকৌশল, পরিচয় চুরি ও তথ্য নিরাপত্তা সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ।
  • নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত হলে ঝুঁকির মাত্রা অনুযায়ী দ্রুত সংশোধন ও ঘটনার পর্যালোচনা।

আপনারও নিরাপত্তার ভূমিকা আছে

  • শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
  • নিজের ডিভাইস ও মোবাইল নম্বর নিরাপদ রাখুন।
  • শেয়ার করা ডিভাইস ব্যবহারের পর লগআউট করুন।
  • সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে দ্রুত সাপোর্টে জানান।
  • পাসওয়ার্ড, পিন বা নিরাপত্তা কোড কাউকে দেবেন না।

আপনার গোপনীয়তার অধিকার

আপনার পরিচয় যাচাই এবং প্রযোজ্য আইনি সীমাবদ্ধতা বিবেচনা করে joini9 নিচের অনুরোধগুলো গ্রহণ ও পর্যালোচনা করে। নিরাপত্তার স্বার্থে কোনো অনুরোধ কার্যকর করার আগে অতিরিক্ত পরিচয় নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য জানার অধিকার

আপনার সম্পর্কে কোন শ্রেণির তথ্য সংরক্ষিত আছে এবং কী উদ্দেশ্যে তা ব্যবহৃত হচ্ছে, সে বিষয়ে ব্যাখ্যা চাইতে পারেন।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য ভুল বা পুরোনো হলে প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

মুছে ফেলার অনুরোধ

আইনি সংরক্ষণ, নিরাপত্তা, লেনদেন বা স্ব-বর্জনের বাধ্যবাধকতা না থাকলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

ব্যবহার সীমিত করার অধিকার

তথ্যের যথার্থতা নিয়ে বিরোধ বা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ নিয়ে আপত্তি থাকলে পর্যালোচনাকালীন ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করা যায়।

সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

যেখানে তথ্য ব্যবহার কেবল আপনার সম্মতির ওপর নির্ভরশীল, সেখানে ভবিষ্যতের জন্য সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

অভিযোগ জানানোর অধিকার

তথ্য ব্যবস্থাপনা নিয়ে উদ্বেগ থাকলে [email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত লিখে গোপনীয়তা পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন।

যাচাইযোগ্য গোপনীয়তা অনুরোধ পাওয়ার পর joini9 সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে। অনুরোধ জটিল হলে বা অতিরিক্ত নথি প্রয়োজন হলে সময় বাড়তে পারে; সে ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে অবহিত করা হবে।

কুকি ও স্থানীয় সংরক্ষণ

joini9 ব্যবহারকারীর লগইন সেশন বজায় রাখা, ভাষা ও প্রদর্শন পছন্দ মনে রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্রযুক্তিগত কর্মক্ষমতা বোঝার জন্য কুকি বা অনুরূপ স্থানীয় সংরক্ষণ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন, নিরাপত্তা যাচাই বা কিছু মূল সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজারের নিজস্ব নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করে কুকি মুছে ফেলা বা সীমিত করা যায়।

পরিষেবা বার্তা ও প্রচার

নিরাপত্তা সতর্কতা, লেনদেনের অবস্থা, নীতির পরিবর্তন এবং অ্যাকাউন্টসংক্রান্ত জরুরি বার্তা পরিষেবা পরিচালনার অংশ হিসেবে পাঠানো হতে পারে। এসব বার্তা সাধারণ প্রচারণা থেকে আলাদা।

প্রচারমূলক বার্তা কেবল প্রযোজ্য সম্মতি ও পছন্দের ভিত্তিতে পাঠানো হবে। ব্যবহারকারী ভবিষ্যতের প্রচার বার্তা বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন, তবে জরুরি নিরাপত্তা বা লেনদেনের বার্তা বন্ধ নাও হতে পারে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

joini9 কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ বা পরিষেবা প্রদান করি না। বয়স যাচাইয়ে অসঙ্গতি ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং পরিচয় পুনরায় যাচাই করা হতে পারে।

কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন যে অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ তথ্য দিয়েছে, তবে [email protected] ঠিকানায় জানান। পরিচয় ও সম্পর্ক যাচাইয়ের পর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

নীতির পরিবর্তন

প্রযুক্তি, পরিষেবা বা আইনি প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে joini9 এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইট, অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি বা নিবন্ধিত যোগাযোগের মাধ্যমে যুক্তিসংগতভাবে জানানো হবে।

হালনাগাদ নীতির কার্যকর তারিখ পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। নিয়মিত এই পাতা পর্যালোচনা করলে আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে সে সম্পর্কে অবগত থাকা সহজ হবে।

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা, ব্যবহার সীমিত করা অথবা এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করতে পারেন। সব যোগাযোগের মাধ্যম সাধারণ পাঠ্য হিসেবে দেখানো হয়েছে।

সাপোর্ট ইমেইল [email protected]
লাইভ চ্যাট ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন
WhatsApp সহায়তা +880 1700-000000

গোপনীয়তা অনুরোধ পাঠানোর সময় অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং অনুরোধের স্পষ্ট বিবরণ দিন। নিরাপত্তার জন্য কখনো ইমেইলে পাসওয়ার্ড, পিন বা সম্পূর্ণ আর্থিক পরিচয়পত্র পাঠাবেন না।

নিরাপদ ও দায়িত্বশীল অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানুন

joini9-এর তথ্য ব্যবস্থাপনা, ব্যবহারকারীর দায়িত্ব এবং নিরাপদ গেমিং সম্পর্কে আরও পরিষ্কার ধারণার জন্য প্রাসঙ্গিক নীতিগুলো পড়ুন।

joini9 শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য